عنوان کامل پاورپوینت دفاع: چارچوبی یک پارچه برای تغییر مدیریتی در دورنمای رقابتی جدید
طبقه بندی: مدیریت
امروزه ثابت شده است که جهانی شدن و انفجار تکنولوژی عناصر اصلی تشکیل دهنده محیط اقتصادی جهان امروز است. چشم انداز رقابتی جدید به خودی خود گویاست و نیازی به بحث درباره مکانیزم تاثیرگذاز بر آن نیست. مسئله ای که اهمیت دارد شناخت عواقب این تغییرات جهانی بر مدیریت است. به بیان دیگر قدرت اقتصاد از تولید کننده به مصرف کننده تحویل داده شده است. دانشمندان مفهوم پیروزی مشتری را در مقابل نارضایتی مشتری از عملکرد پایین در ارائه احضاری کالا و خدمات قرار می دهند. در این مفهوم (پیروزی مشتری) مرزهایی که قبلاً بازار را از حرفه خود که توزیع موثر ثروت است باز می داشتند در حال تخریب اند. خدمات ویژه اینترنتی پیروزی مشتری را به افراط می کشند. مدیران باید به دنبال شناسایی و دسترسی به راه های جدید برای رساندن کالای مشتری با موفقیت هر چه بیشتر باشند. زیرا که این عامل از پیش نیازهای اساسی برای موفقیت می باشد.
ادامه مطلب ...